Return & Exchange
1. เงื่อนไขการคืนสินค้า
ที่ Bulan Gemstones เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณไม่พึงพอใจกับสินค้า คุณสามารถทำการคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกใช้งานหรือเสียหาย
- สินค้าต้องถูกคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมอุปกรณ์และเอกสารครบถ้วน
- กรุณาแนบหลักฐานการสั่งซื้อพร้อมกับสินค้าที่ต้องการคืน
2. เงื่อนไขการแลกเปลี่ยนสินค้า
หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนสินค้า สามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้ามีปัญหาจากการผลิต
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ การแลกเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด โดยคุณจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหาและทำการแลกเปลี่ยนภายใน 14 วันหลังจากได้รับสิ
3. วิธีการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
ในการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน [ช่องทางการติดต่อ] พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดของปัญหา
- ทีมงานของเราจะทำการตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน
- จัดส่งสินค้ากลับมาที่เรา โดยใช้บริการขนส่งที่คุณสะดวกและโปรดรักษาหมายเลขติดตามพัสดุ
- เมื่อเราได้รับสินค้าคืน ทีมงานจะตรวจสอบสภาพสินค้าและดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 7-14 วันทำการ
4. การคืนเงิน
เมื่อทำการคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินที่คุณเลือกใช้ในขั้นตอนการสั่งซื้อ:
- ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต: การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังบัตรที่ใช้ในการชำระเงินภายใน 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
- ชำระผ่านการโอนเงิน: การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีธนาคารที่คุณระบุไว้
5. ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า
- คืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว: ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งในการส่งคืนสินค้า
- คืนสินค้าด้วยเหตุผลจากปัญหาการผลิตหรือสินค้าที่ส่งผิด: เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
6. ข้อยกเว้นการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
สินค้าบางประเภทอาจไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าที่ถูกสั่งทำเฉพาะบุคคล (Custom-made)
- สินค้าที่มีการใช้งานหรือมีความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
- สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน
7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำการสั่งซื้อ หลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่สามารถดำเนินการคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้า